Deskripsi
Pelajari peran penting retensi pelanggan dalam bisnis, dengan pendekatan strategis dan contoh kasus nyata untuk mempertahankan menggaet pelanggan baru maupun lama.
Key Points:
1. Understanding Customer Retention and Churn
2. Retention Metrics & Calculation
3. Cohort Analysis in Retention
4. Retention Tactics